Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

FAQ

Braucht man ein spezielles Handy, um kesh verwenden zu können?

Die kesh-App für Händler auf jedem Endgerät (Smartphone oder Tablet) mit Android- oder iOS-Betriebssystem und Internetzugang verfügbar.
Mindestvoraussetzung: iOS: 5.0 oder höher
Android: 2.2 oder höher


Benötigt man für die Nutzung von kesh ein spezielles Konto?

Für die Nutzung von kesh reicht ein mobiles Konto aus, das Sie im Rahmen einer Registrierung anlegen. Sie behalten Ihr bisheriges Geschäftskonto.


Wie installiere ich die kesh-App auf meinem Smartphone?

Die kesh-App für Händler steht im Google Play Store bzw. bei Apple im App-Store mit dem Namen "kesh Händler" zum Download bereit und ist in wenigen Sekunden auf Ihrem Endgerät installiert.


Wie bekomme ich meine Login-Daten?

Nach Abschluss des Registrierungsprozesses erhalten Sie einen Brief mit Ihren persönlichen Zugangsdaten und allen wichtigen Informationen. Sie können sich direkt mit Ihrer Handynummer und Ihrer Start-PIN in der App oder im Händler-Frontend einloggen und Ihre PIN ändern.


Welche Login-Daten brauche ich, um mich am System anzumelden?

Zur Anmeldung benötigen Sie Ihre kesh-Handynummer und Ihre PIN.


Gibt es eine Übersicht mit allen durchgeführten Transaktionen?

Ja. Sie können sich eine Übersicht Ihrer kesh-Zahlungen stets aktuell in Ihrer App im Bereich "Umsätze" anzeigen lassen. Dort sehen Sie neben dem Empfänger / Sender und dem Betrag auch den Zeitpunkt sowie den Status einer Zahlung.


Wie erhalte ich das Guthaben, das sich auf meinem kesh-Konto befindet ausgezahlt? 

Ihr Guthaben können Sie ganz einfach von Ihrem kesh-Konto über den Menüpunkt "mykesh" und die "Entladen"-Funktion auf Ihr hinterlegtes Girokonto überweisen. Das Geld wird sofort von Ihrem kesh-Konto abgebucht und Ihrem Girokonto innerhalb der banküblichen Bearbeitungszeiten gutgeschrieben.

Sie können auch automatisch mit der Erstellung eines Tagesabschlusses entladen lassen. Wählen Sie dazu im Händlerfrontend zwischen täglich, wöchentlich oder monatlich aus.


Wie läuft eine Zahlung im Geschäft ab?

Ihr Kunde scannt Ihren individuellen QR-Code ab oder wählt Sie direkt aus der App heraus aus und stößt die Zahlung selbstständig an. Sie müssen nichts weiter tun. Ob der korrekte Betrag bezahlt wurde, kontrollieren Sie ganz einfach mit einem Blick auf Ihre kesh-Händler-App auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Monitor.


Kann der Kunde eine Betreffzeile / einen Überweisungstext angeben?

Ja. Der Kunde kann bei jeder Zahlung einen maximal 80 Zeichen langen Text mitsenden. Sie können diesen in der Umsatzliste nachverfolgen.


Wie fordere ich Geld von einem Kunden ein?

Über den Menüpunkt "Einfordern"

  1. Wählen Sie in der App die Funktion "Einfordern".
  2. Geben Sie den gewünschten Forderungsbetrag über das Ziffernfeld ein.
  3. Es gibt drei Möglichkeiten den gewünschten Zahlungsempfänger auszuwählen:
    • Scannen des QR-Codes des kesh-Nutzers: Klicken Sie auf "Scanner".
    • Eingabe der Telefonnummer des kesh-Nutzers: Klicken Sie auf "Nummer".
    • Auswahl aus der Stammkundenliste: Klicken Sie auf "Stammkunden".
  4. Klicken Sie auf "Einfordern".

Über den Menüpunkt "Stammkunden"

Das Einfordern von Geld ist ebenfalls aus der Favoritenliste heraus möglich.

  1. Klicken Sie in der Favoritenliste auf den gewünschten kesh-Nutzers.
  2. Es öffnet sich ein Extra-Fenster. Wählen Sie "Geld einfordern".
  3. Geben Sie den gewünschten Forderungsbetrag über das Ziffernfeld ein.
  4. Klicken Sie auf "Einfordern".

Kann ein Zahlungsvorgang mit dem Handy auch erfolgen, ohne dass der Zahlende persönlich vor Ort zugegen ist?

Um über das kesh-System mit dem Handy zu zahlen, muss der Empfänger nicht physisch vor Ort sein. Ist seine Handynummer bekannt oder ist er bereits in der Favoritenliste gespeichert, kann der Scan des QR-Codes entfallen.

Beispiel: Ein Kunde ruft in einer Pizzeria an und bestellt Pizza für die gesamte Abteilung. Er sendet Ihnen noch während des Telefonats von seinem Arbeitsplatz aus den geforderten Betrag an Ihren kesh-Account. Sie sehen in Echtzeit den Zahlungseingang.


Was passiert, wenn ein kesh-Nutzer eine Zahlungsaufforderung ablehnt?

Lehnt der kesh-Nutzer eine Zahlungsaufforderung durch Drücken der "Abweisen"-Taste ab, wird die Überweisung nicht durchgeführt. Die Zahlung wird in Ihrer Umsatzübersicht als "abgelehnt" gekennzeichnet.


Kann ich eine Betreffzeile / einen Forderungstext angeben?

Ja. Sie können bei jeder Zahlung einen 80-stelligen Text mitsenden. Klicken Sie dazu im Überweisungsscreen auf die Fläche unter der Betragseingabe und fügen Sie den gewünschten Text ein.


Die Zahlung im Geschäft war fehlerhaft. Kann die Zahlung rückgängig gemacht werden?

Ja, Sie haben als kesh-Händler die Möglichkeit Transaktionen zu stornieren. Nachdem Sie jedoch einen Tagesabschluss durchgeführt haben, ist ein Storno nicht mehr möglich.


Warum ist eine Zahlung mit kesh so sicher?

Mit kesh ist Missbrauch nahezu ausgeschlossen. Die Nutzung der App kann nur durch Anmeldung mit Benutzerkennung und PIN erfolgen. Die Systeme werden im sicheren Rechenzentrum der XCOM AG in Düsseldorf betrieben, in dem auch die Systeme der biw AG und vieler anderer Banken betrieben werden. Das Rechenzentrum wird regelmäßig umfangreichen Sicherheitstests durch externe Prüfer unterzogen. Die Absicherung der App und des Servers erfolgt über sichere Zertifikate, die einen Zugriff auf die App durch Dritte verhindern.


Ist die kesh-PIN frei wählbar?

Ja. Ihre 6-stellige kesh-PIN können Sie in der App unter "PIN ändern" ändern.


Sollten sich Ihre bei der Registrierung angegebenen Daten geändert haben, bitten wir Sie um einen schriftlichen Änderungsauftrag über folgendes Formular:

kesh-Formular: Änderung von Kundenstammdaten

In naher Zukunft wird eine Änderung bestimmter Daten auch über die kesh-App und einen Web-Zugriff möglich sein.


Wofür benötige ich den Bereich "Meine Daten"?

In der App finden Sie unter "mykesh > Meine Daten" Ihre Daten und das Ihrem Account zugeordnete Foto, welches ein zusätzliches Sicherheitsfeature darstellt. Bitte hinterlegen Sie dort ein aktuelles Foto. Dieses können Sie jederzeit durch "Klick" auf das Foto im Bereich "Meine Daten" ändern.


Wie kann ich meine Kontaktdaten (Anschrift, E-Mail-Adresse) ändern?

Eine Änderung Ihrer Kontaktdaten ist in der App derzeit nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an unsere kesh-Serviceline (von Mo.-Fr. 08:00 bis 22:00 Uhr unter 02156 4920-336 für Sie erreichbar) oder nutzen Sie das folgende Formular:

kesh-Formular: Änderung von Kundenstammdaten


Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

Die Änderung Ihrer Bankverbindung zur Auf- / Entladung Ihres kesh-Kontos ist nur schriftlich möglich.
Bitte nutzen Sie das folgende Formular:

kesh-Formular: Änderung von Kundenstammdaten


Was muss ich tun, wenn ich meine kesh-PIN mehrfach falsch eingegeben habe?

Wenn Sie Ihre kesh-PIN sechsmal falsch eingegeben haben, wird Ihr Account aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Wenn Sie Ihren Account wieder freischalten möchten, rufen Sie bitte die kesh-Sperrhotline unter 02156 4920-334 an.


Ich habe meine PIN vergessen. Wer kann helfen?

Bitte wenden Sie sich von Mo.-Fr. 08:00 bis 22:00 Uhr an die kesh-Serviceline unter 02156 4920-336


Was mache ich bei Verlust oder Diebstahl meines mobilen Endgeräts?

Melden Sie einen Verlust zunächst umgehend Ihrem Mobilfunkanbieter zur Sperrung Ihrer SIM-Karte, damit eine missbräuchliche Nutzung Ihres mobilen Endgeräts verhindert wird. Durch die Sperrung wird auch der Missbrauch Ihres Geräts im Zusammenhang mit kesh ausgeschlossen. Eine separate Sperrung des kesh-Accounts bei Verlust oder Diebstahl des Endgeräts ist nicht zwingend erforderlich, aber aus Sicherheitsgründen empfehlenswert. Bitte wenden Sie sich an die kesh-Sperrhotline unter 02156 4920-334. (durchgehend erreichbar)


Was kann ich tun, wenn ich für kesh gesperrt worden bin?

Wenn Ihr kesh-Account gesperrt wurde, kann dies mehrere Gründe haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter 02156 4920-336. Erreichbar von Mo.-Fr. 08:00 bis 22:00 Uhr. Unsere Mitarbeiter kümmern sich gern um Ihre Anfrage.


Mein kesh-Account wurde missbräuchlich verwendet - was muss ich tun?

Wenn Sie eine missbräuchliche Verwendung Ihres kesh-Accounts feststellen, müssen Sie Ihren Account sofort unter der Nummer 02156 4920-334 (durchgehend erreichbar) sperren lassen. Für Schäden, die vor Eingehen der Mitteilung an die biw AG für Investments und Wertpapiere AG unter Verwendung Ihrer kesh-PIN entstehen, haften Sie selbst. Bei missbräuchlicher Benutzung Ihres kesh-Accounts durch Dritte entfällt Ihre Haftung für Schäden, die nach dem nachweislichen Eingehen der Mitteilung über den Missbrauch an die biw AG für Investments und Wertpapiere AG entstehen. In diesem Fall wird Ihr Konto nicht belastet. Verwenden Sie Ihren kesh-Account oder die PIN missbräuchlich oder sind Sie an der missbräuchlichen Verwendung Ihres kesh-Accounts oder der PIN durch einen Dritten beteiligt, so haften Sie unbeschränkt.


Welche personenbezogenen Daten werden erhoben und wie werden diese geschützt?

Unsere aktuellen Datenschutzbestimmungen haben wir hier für Sie bereitgestellt.


Gibt es eine Mindestvertragsdauer?

Es gibt keine Mindestvertragsdauer für die Nutzung des kesh-Services. In Verbindung mit einer Ausleihe von Hardware gelten jedoch die vereinbarten Vertragslaufzeiten und entsprechenden Kündigungsfristen.


Wie kann ich meinen kesh-Account löschen?

Um Ihren kesh-Account zu löschen nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Unsere Mitarbeiter werden Ihren Account zum nächstmöglichen Zeitpunkt schließen. Auf dem Konto befindliches Guthaben wird Ihnen auf das hinterlegte Referenzkonto überwiesen.


Zu welchem Zeitpunkt wird der Betrag verbindlich gebucht?

Die verbindliche Buchung des Betrages erfolgt nach der Bestätigung durch den Nutzer. Das Geld wird dabei innerhalb von Millisekunden vom einen kesh-Konto auf das jeweilige andere kesh-Konto übertragen.


Kann ich kesh im Ausland nutzen?

Derzeit wird kesh nur von deutschen Akzeptanzstellen unterstützt. Transaktionen von Privatperson an Privatperson sind selbstverständlich auch im Ausland möglich.


Was passiert, wenn mein mobiles Endgerät defekt ist?

Ihr kesh-Account bleibt davon unberührt und besteht ganz normal weiter. Nachdem Sie Ihre SIM-Karte in das neue mobile Endgerät eingelegt haben und die kesh-App erneut installiert haben, können Sie kesh wieder benutzen.


Ich habe ein neues mobiles Endgerät. Kann ich kesh einfach auf dem neuen Gerät weiter nutzen wie bisher?

Ihr kesh-Account bleibt davon unberührt und besteht ganz normal weiter. Nachdem Sie Ihre SIM-Karte in das neue mobile Endgerät eingelegt haben und die kesh-App erneut installiert haben, können Sie kesh wieder benutzen.


Was passiert mit meinem kesh-Account bei einer Nummernportierung?

Damit Sie weiterhin mit kesh bezahlen können, ist es notwendig, dass Sie uns über die Portierung informieren. Bitte geben Sie uns dazu Ihre neue Handynummer bekannt (telefonisch unter 02156/4920-336 oder per E-Mail an info@kesh.de) Zur Authentifizierung an unserer Serviceline benötigen Sie Ihre alte Handynummer und kesh-PIN. Wir nehmen die entsprechenden Änderungen vor und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.


Was passiert, wenn die von mir bestellte und bezahlte Ware nicht oder fehlerhaft geliefert wird?

kesh dient nur zur Begleichung einer Forderung beim Wareneinkauf. Sollte die mit kesh bezahlte Ware fehlerhaft sein oder nicht geliefert werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Shop bzw. Händler, bei dem Sie eingekauft haben. Der Händler ist für Warenreklamationen zuständig und veranlasst gegebenenfalls eine Gutschrift.


Kann ich auch in Online-Shops mit kesh bezahlen?

kesh ist von Beginn an darauf ausgerichtet, dass auch Online-Shops Zahlungen über kesh entgegennehmen können. In Kürze können Sie bei teilnehmenden Händlern auch im Internet Ihre Einkäufe bequem mit kesh bezahlen.


In welchen Geschäften kann ich bereits mit kesh bezahlen?

Alle teilnehmenden Akzeptanzstellen sind in der App unter dem Menüpunkt "In der Nähe" hinterlegt. Mit Klick auf den jeweiligen Namen des Händlers erhalten Sie mehr Informationen wie Öffnungszeiten, Telefonnummer, Internetseite und mehr. Mit Klick auf den Button "Navigieren" können Sie sich direkt zum gewünschten Händler leiten lassen.


Wie beende ich die kesh-App?

Android

Bei zweimaligem Klick der "Zurück"-Taste erscheint ein Dialog, mit dem Sie die kesh-App beenden können. Bei Klick auf "Ja" wird die App beendet, bei "Nein" bleibt die App im Hintergrund geöffnet. Bei 15 Minuten Inaktivität ist eine erneute PIN Eingabe notwendig.

iOS

Wählen Sie in der App in der Navigationsleiste den Punkt "Logout" aus, um sich auszuloggen. Drücken Sie den iPhone-Homebutton, um die kesh-App zu beenden.